Einloggenopta data startet KI-Telefonie für Hilfsmittelbetriebe
Die opta data Gruppe hat mit od | dialog eine innovative KI-Telefonie für Hilfsmittelbetriebe wie Sanitätshäuser und Hörakustiker eingeführt.
ein wesentlicher Bestandteil von od | dialog.
Ziel der neuen Lösung ist es, Mitarbeitende spürbar zu entlasten und gleichzeitig eine durchgängige telefonische Erreichbarkeit sowie eine verlässliche Kundenbetreuung sicherzustellen. Die KI übernimmt Routineanfragen, informiert beispielsweise über Öffnungszeiten, Parkmöglichkeiten oder Bestellstatus und kann dank der Anbindung an die opta data Branchensoftware od | flow und acriba sogar Termine direkt buchen. Nach jedem Gespräch erstellt die KI automatisch eine Zusammenfassung und übermittelt diese per E-Mail an den Betrieb, sodass alle aktuellen Vorgänge transparent nachvollzogen werden können.
Für komplexe oder emotionale Anliegen bleiben weiterhin erfahrene Mitarbeitende von od | dialog mit fundierter Branchenkenntnis im Einsatz. Diese Kombination aus Künstlicher Intelligenz und menschlicher Expertise steigert die Effizienz im Kundenservice, ohne die persönliche Betreuung aufzugeben. Betriebe profitieren dadurch von einer deutlich höheren Servicequalität und Flexibilität. Das Angebot ist modular aufgebaut, sodass Kundinnen und Kunden selbst entscheiden können, in welchem Umfang sie KI-gestützte oder persönliche Beratung einsetzen möchten. So lässt sich der Kundenservice individuell an die eigenen Bedürfnisse anpassen und die Servicetiefe gezielt steuern.
Mit der Einführung der KI-Telefonie setzt die opta data Gruppe einen weiteren Schritt in Richtung digitaler Entlastung und moderner Serviceoptimierung im Hilfsmittelbereich – immer mit dem Anspruch, Effizienz und persönliche Nähe in Einklang zu bringen.
