EinloggenGute Noten für die Industrie: BVHI präsentiert Kundenzufriedenheitsstudie 2026
Die jährliche Kundenzufriedenheitsbefragung 2026 des Bundesverbandes der Hörsysteme-Industrie (BVHI), für die das Marktforschungsunternehmen 2HMforum über 1.100 Herstellerbewertungen ausgewertet hat, bescheinigt der Branche weiterhin eine sehr stabile Zusammenarbeit.
Die Gesamtzufriedenheit der Hörakustikerinnen und Hörakustiker mit den Herstellern verharrt mit 76 von 100 Punkten auf dem hohen Niveau des Vorjahres, wobei die Abläufe bei Bestellung und Lieferung mit 84 Punkten Spitzenwerte erzielen.
Auch der Blick auf die Marktentwicklung fällt überwiegend optimistisch aus: Mehr als die Hälfte der Fachbetriebe (54 Prozent) rechnet für 2026 mit steigenden Einkaufsvolumina, während 38 Prozent ein unverändertes Niveau erwarten. Als wesentliche Marktchancen identifizieren die Befragten die wachsende gesellschaftliche Akzeptanz von Hörgeräten (54 Prozent), den technologischen Fortschritt in den Bereichen KI und Konnektivität (53 Prozent) sowie den demografischen Wandel. Demgegenüber stehen Herausforderungen wie Versorgungen außerhalb des Fachgeschäfts, der bestehende Fachkräftemangel und der Druck durch Krankenkassenverträge.
In den Betriebsabläufen hat sich der digitale Einkauf endgültig als Standard etabliert, da mittlerweile 84 Prozent der Befragten ihre Bestellungen regelmäßig online abwickeln. Parallel dazu gewinnt die digitale Branchenschnittstelle HIDataSync an Zugkraft: Ihre Bekanntheit stieg im Vergleich zum Vorjahr um acht Prozentpunkte auf 36 Prozent, wovon wiederum gut die Hälfte der Betriebe bereits registriert ist. BVHI-Vorstandsvorsitzender Dr. Stefan Zimmer sieht in diesen Ergebnissen nicht nur die Bestätigung für eine erfolgreiche Partnerschaft zwischen Fachhandel und Industrie, sondern auch ein deutliches Signal für die fortschreitende Digitalisierung der Hörakustikbranche.
